Soporte y Mantenimiento Técnico

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Contemplado dentro del ciclo de vida de cualquier servicio TI, el Soporte Técnico ha pasado a ser una parte casi indisoluble de todas nuestras implantaciones. Por este motivo, siempre lo ofrecemos a nuestros clientes como garantía de viabilidad.

"Sienta por fin que sus sistemas de información avanzan de manera sólida y con las necesidades de su negocio".

Alhambra-Eidos no se conforma con el desarrollo e implementación de los servicios y soluciones más adecuadas. Sabemos que el cliente requiere un soporte de garantía y a así se lo ofrecemos. Nuestro Soporte Técnico 24x7 está atendido directamente por ingenieros que conocen su infraestructura y que disponen de diferentes niveles de resolución de incidencias a través de nuestro Servicio de Control de Incidencias (SCI).


La resolución de la incidencia podrá realizarse telefónicamente, mediante acceso remoto al equipo objeto de la incidencia, o bien, si la circunstancia lo exigiera, presencialmente. En función de la gravedad de la incidencia, así como el horario de atención contratado, se pueden elegir varias vías de comunicación:

• Vía email. Cuando la incidencia sea de tipo consultiva o requiera de una acción planificada.
  
  
• Número telefónico en horario de oficina. Siempre y cuando la incidencia se comunique antes de las 19:00, ésta se ha de hacer llamando a nuestras oficinas y preguntando por Soporte Técnico, donde será atendido por un profesional especializado (nunca un teleoperador).
  
  
• Número telefónico de atención 24 horas. Para todos aquellos clientes que se encuentren bajo cobertura de servicio de 24 horas, las incidencias que ocurran fuera del horario de oficina, se comunican llamando a un número de teléfono especial. Tras facilitar su PIN, será transferido al técnico de guardia.