Handvox, Plataforma Global de Comunicaciones

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Alhambra-Eidos pone su servicio una de las Plataforma de Comunicaciones más avanzada del mercado, desarrollada integramente por la compañía, y a la que ha denominado Handvox.

El producto, que integra un gateway RDSI a IP totalmente compatible con Microsoft Office Communications Server, es una solución de mensajería multicanal que permite una completa gestión de Comunicaciones Entrantes y Salientes, en cualquier compañía u organismo, por cualquiera de los canales de comunicaciones existentes: voz, fax, sms, e-mail.

Estructuración interna

Handvox se compone de cinco grandes módulos que pueden funcionar de forma conjunta o independiente y que se completan con otros que podrán ser añadidos en función de las necesidades de negocio de cada compañía.

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Los principales módulos son:

• Gateway RDSI-IP: dota a la plataforma con las líneas principales de voz de su compañía, sean analógicas, RDSI o Primarios, Handvox es capaz de convertir esas llamadas a IP y enviarlas a su IP-PBX para que sean transferidas o enrutadas a sus destinatarios.
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• Sistema IVR: es el módulo principal de Handvox y permite procesar las llamadas entrantes por un flexible sistema de respuesta vocal interactiva para su automatización.
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• Sistema de operadora automática y buzón de voz: permite gestionar comunicaciones de voz entrantes de forma automática.
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• Grabador de voz: la plataforma se conecta directamente en la red de telefonía IP CISCO y puede realizar grabaciones de cualquier PBX vía SIP o mediante enlaces TDM con las centralitas.
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• Automarcador multicanal: puede ser integrado en la solución de forma aislada o bien en combinación con cualquiera de los módulos principales, para conformar soluciones globales de gestión de mensajería.
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Handvox ofrece a las compañías alta disponibilidad, integración en Appliance, mantenimiento 24x7, gestión SNMP, formato In-House o Formato servicio, plataformas monitorizadas de forma automática en servicio 24x7 y la posibilidad de realizar a cabo cualquier integración o funcionalidad a medida.